Auditoria de un espacio de la organización: Interpretación y conclusiones
Las tiendas son fruto de un atento estudio del cliente y están construidas por parte del equipo interno de Nike, para resaltar de forma ejemplar el aspecto emocional de los productos. Todo está diseñado para magnificar la idea de marca. La “customer experience” física del cliente empieza desde el exterior, en el cual se enseña una imagen grande e impactante en el escaparate. Una sola persona, normal, pero con un actitud de saber lo que quiere: “se que hacer para ser sentirme en forma”. Una foto de altísima calidad, dos maniquíes, el producto, su beneficio. Cada persona que mira al escaparate puede pensar que puede perfectamente llevar estas prendas, y puede imaginarse corriendo bajo la lluvia con un chubasquero “wildrunner”. En el rotulo, el logo y el icono, sencillo, limpio bien iluminado y visible desde todos los angulos. Nada más entrar, sobresale el mensaje más importante en la pared principal que puede variar de ciudad en ciudad y está estrechamente relacionado con las
